Embalamos cada pedido com muito cuidado, carinho e atenção. Ainda assim, imprevistos podem acontecer — e estamos aqui para te ajudar!
Para evitar transtornos, pedimos que confira atentamente, antes da conclusão do pedido:
• Nome
• Itens escolhidos
• Endereço completo
• Contato
• Forma de pagamento
Não nos responsabilizamos por dados inseridos incorretamente no momento da compra.
ATENÇÃO: Todos os nossos produtos possuem descrição detalhada do material em seus respectivos anúncios no site. Por isso, não realizamos trocas, devoluções ou reembolsos por confusão, interpretação equivocada ou falta de atenção às informações sobre o material, incluindo casos em que o cliente acredita estar adquirindo prata 925, quando o produto está claramente identificado e divulgado como semijoia.
Nossos acessórios são hipoalergênicos, ou seja, desenvolvidos para reduzir o risco de reações alérgicas.
No entanto, por se tratar de sensibilidade individual, não é possível garantir ausência total de alergias, o que não caracteriza defeito do produto.
Se o acessório apresentar defeito de fabricação ou se você receber um item diferente do solicitado, você poderá optar por:
• Troca da peça (mediante disponibilidade em estoque), ou
• Estorno do valor pago.
Para análise, solicitamos o envio de fotos do produto com o defeito aparente através do:
📩 WhatsApp ou
📧 [email protected]
Solicitações que não envolvam defeito de fabricação ou erro no envio, incluindo casos de sensibilidade ou reação, serão avaliadas individualmente pela nossa equipe.
✔️ Nessas situações, a solução será verificada de acordo com cada caso, conforme análise.
✔️ O frete é de responsabilidade do comprador.
A solicitação de troca, devolução ou análise deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Com carinho,
On Prata 💜
